Casos: 4. Servicios profesionales

4.1 Corredurías de Seguros

Para Correduría de Seguros líder, diseñamos e implantamos una organización comercial de alto rendimiento. En el proyecto definimos con nuestro Cliente cual era nuestra comprensión de lo que debe ser una organización Comercial de alto rendimiento; comparamos la visión aspiracional con la situación de partida de nuestro Cliente y valoramos el gap existente; desarrollamos un plan de acción para cubrir el gap. El plan de acción incorporó recomendaciones sobre el modelo de establecimiento de objetivos, el sistema de incentivos, los planes de cuenta y la planificación y el seguimiento.
Post-Merger integration de varias Corredurías de Seguros.
Programa de transformación estratégico para Correduría de Seguros. El propósito del programa de transformación fue alinear el resultado económico de la empresa con el ambicioso objetivo de crecimiento establecido por los accionistas. El proyecto requirió una revisión y ajuste de la estrategia de la Compañía, la identificación de un conjunto relevante de proyectos e iniciativas a utilizar como palancas de transformación, la puesta en marcha de los proyectos coordinados e impulsados por una oficina de transformación, la implantación de métricas y KPIs para realizar un seguimiento de la puesta en marcha y el acompañamiento en el proceso de gestión del cambio apoyado por un adecuado plan de comunicación. Este fue un proyecto de dos años, donde conseguimos cambiar la tendencia de erosión continua de ingresos y márgenes para entrar en una nueva senda de crecimiento y mejora continua de la posición competitiva.
Dentro de los programas de transformación, para consolidar el proceso de gestión del cambio, hemos asumido de forma interina la Dirección de Unidades de nueva creación hasta lograr el rodaje y la estabilización de las mismas; una vez logrado lo anterior, hemos realizado un traspaso adecuado a un nuevo responsable

Para empresa de servicios profesionales para Clientes B2B diseñamos e implantamos el modelo de Atención al Cliente. Esto incluyó la definición del modelo así como del ámbito de la Atención al Cliente, el diseño de la estrategia de servicio, la definición de los distintos servicios, el modelo organizativo, los procesos, el dimensionamiento, los criterios de enrutamiento de llamadas, los KPIs operativos y de cliente y la solución tecnológica a implantar para evolucionar a un modelo omnicanal.
Para empresa de servicios profesionales para Clientes B2B realizamos un levantamiento de los "Customer Journeys" para las principales líneas de negocio. A partir de este levantamiento se elaboró un plan de acción para mejorar la experiencia del Cliente de extremo a extremo.

4.2 Evaluación de conformidad, formación y servicios de información