Management Consultants
5.1 Programa de transformación estratégica: Acompañamos a nuestros clientes en procesos de transformación de gran complejidad
La necesidad de acometer un Programa de Transformación se produce cuando se combinan una o varias de las siguientes situaciones: Nuevo líder o nueva propiedad de la empresa con nueva visión, dificultades financieras o la empresa se enfrenta a disrupciones importantes provocadas por la competencia, tecnología o cambios regulatorios.
Nosotros entendemos que un Programa de Transformación implica un proceso de cambio que debe ser esponsorizado por la propiedad y el Consejo de Administración, debe ser liderado por el CEO, requiere involucrar a toda la empresa, es un programa cuya ejecución completa puede llegar a durar varios años y que lo abarca todo, diseñado para lograr ventajas competitivas que se puedan sostener en el tiempo.
Un programa de transformación tiene tres grandes dimensiones tal como se ilustra a continuación: "Estrategia", "Ejecución" y "Gestión del cambio".
El Programa de Transformación debe partir de una VISIÓN inspiradora, que ayude a crear vínculos emocionales a las personas y equipos que van a participar en el proceso de cambio – en definitiva, toda la compañía –. Para que el cambio sea real, es necesario definir un objetivo claro de hacia donde queremos ir. Para eso será necesario responder a grandes preguntas como: ¿Hacia donde va mi industria? ¿Quiénes serán mis clientes y que demandarán? ¿Cómo deberá evolucionar y adaptarse nuestra forma de trabajar?. Nosotros apoyamos en todo el proceso de concreción de la VISIÓN trasladándola a iniciativas y proyectos concretos de alto impacto, que son aceptados e impulsados como propios por el Comité de Dirección para lograr un objetivo común.
El FOCO es una de las cualidades más importantes de un programa de transformación exitoso, que a menudo se pasan por alto. La priorización de proyectos en una hoja de ruta clara facilita una asignación óptima de recursos en el tiempo. Solemos elegir un número reducido y manejable de iniciativas de muy alto impacto, que actúen como palancas de transformación. Hoy en día, lo digital y la tecnología siempre está presente en cualquier programa de transformación, utilizándolo como habilitador – no como un fin en si mismo.
La OFICINA de TRANSFORMACIÓN es diferente a la habitual Oficina de Proyectos o PMO (Program Management Office). Las PMO tradicionales sirven principalmente como verificadores pasivos que monitorizan el progreso de las diversas iniciativas de transformación; suelen estar compuestas por personas con un nivel de influencia relativamente bajo dentro de la organización.
Las OFICINAS de TRANSFORMACIÓN que implantamos en nuestros proyectos no tienen nada que ver con un PMO y realizan una función con muchísimo valor añadido:
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De forma proactiva resuelven problemas y eliminan obstáculos
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Tiene una perspectiva holística de la Compañía
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Ayuda a eliminar silos habituales en organizaciones maduras y complejas
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El equipo de la Oficina de Transformación cuenta con la experiencia, conocimiento y madurez necesaria para resolver problemas complejos y movilizar a la Compañía
Para lograr el impacto deseado, las métricas de transformación deben abarcar todo, cubriendo tanto indicadores financieros como no financieros (experiencia de cliente, satisfacción de empleados). Las métricas y los KPI también deben vincularse de manera significativa a los sistemas de evaluación del desempeño de las personas, esquemas de compensación y otros incentivos.
Un programa de transformación implica muchas iniciativas que se desarrollan simultáneamente, que requieren altos niveles de coordinación y rigor. Esto, a su vez, requiere un lenguaje común para identificar dónde está cada proyecto de transformación en relación con otros.
Para implantar, tratamos de aprovechar las bondades del enfoque tradicional en Waterfall ("Cascada") combinándolo con la metodología Agile ("Ágil"). El enfoque tradicional en Cascada aporta estructura y orden, siendo el método al que están habituados a trabajar en muchas organizaciones. La incorporación de la metodología Ágil aporta la flexibilidad necesaria para poder acometer modificaciones y ajustes según avance la implantación. Con la metodología Ágil, las variables COSTE y PLAZOS están cerradas, pudiendo realizar cambios en el ALCANCE. Trabajamos en SPRINTS que nos permiten mantener el foco marcando hitos bisemanales que deben ser alcanzados por los equipos. Trabajamos con el enfoque de MVP ("Minimum Viable Products") el cual nos aporta un gran pragmatismo a nuestras actuaciones.
El bloque de GESTIÓN del CAMBIO abarca toda la gama de acciones requeridas para involucrar a las personas en toda la organización de manera que sus esfuerzos de transformación permanezcan en el tiempo. Es necesaria una COMUNICACIÓN constante a lo largo y ancho de la organización. También será necesario identificar a los individuos más influyentes a todos los niveles, para involucrarlos como campeones del cambio.